修理のご相談

修理のご依頼は、お買い上げの販売店へご相談ください。

なお、緊急時や販売店が分からないなどお困りの場合は、下記の「ビジョンカスタマーセンター」にご相談ください。

ビジョンカスタマーセンター フリーダイヤル:0120-944-086

受付時間 / 月~金 9:00~12:00 / 13:00~17:30 (年末年始、祝祭日、および当社指定の休日を除きます)

ご依頼いただく前に、以下の情報をご準備ください。

  1. 会社名(法人様でご購入の場合)
  2. 住所
  3. お名前
  4. 電話番号
  5. 品名
  6. 型名(品番)
  7. 製品の製造番号
  8. お買い上げ日
  9. お買い上げの販売店名
  10. 故障の状況(出来るだけ具体的に)

※KISS-10は、弊社が販売しているコピーボード(電子黒板)の品名で、感熱紙タイプから普通紙タイプまであります。

型名(品番)によって生産・出荷時期が異なり、仕様を変更しております。品番は、本体スイッチの右上側に「BF」から始まる文字列があります。

この文字列が型名(品番)に該当します。(一部で、例外もあります)

修理ご依頼時のお願い

コピーボードの修理は基本的に出張修理となります。

  1. 保証書を添えてください
    無料修理の規定による修理をお申し出になる場合は、必ず販売店の捺印がされた保証書を添えてください。
  2. 修理箇所、故障内容を事前にご説明ください
    修理個所の指定がないとき、弊社では各部点検をはじめ品質、性能上必要と思われるすべての個所を修理いたしますので、修理料金が高くなることがあります。
  3. 品名と品番を事前にご連絡ください
    商品の品名と品番を事前にご確認し、ご連絡ください。品番が異なると、出張修理時に手配する部品等に誤りが生じる事があり、再度の訪問となります。
  4. 修理品の梱包について
    商品によっては引き取り修理となる場合もあります。修理に関係ない付属品は、紛失などの事故をさけるため、修理品からとりはずしお手元に保管してください。また、輸送途上で破損等になる恐れがありますので、ご購入時の外箱、または同等に梱包ください。

修理体制

弊社商品の保守・修理サービス業務は2006年4月1日よりNECフィールディング株式会社に業務委託しております。

NECフィールディングでは、修理の受付から、出張修理・完了報告まで一元管理で行えるようにすることで修理品質の向上・納期の短縮を図り、従来にも増してCS向上につながるべく活動します。

  1. 修理の受付後、NECフィールディングの全国拠点より修理技術者がお客様を訪問し、修理・点検をいたします。
  2. 修理代金は、販売店経由で請求いたします。

無料修理

製品の品質管理には万全を期していますが万が一、故障した場合、製品に添付しております保証書に規定された期間の無償修理をさせていただきます。

製品に添付しております保証書には、ご購入時に、ご購入年月日、販売店名をご記入ください。(記入内容に不備がありますと無料での修理はお引き受けできない場合があります。)

なお、無料修理の範囲は、保証書に記載してある範囲に限らせていただきます。

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